Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 11 septembre 2026
1. Identité du vendeur
La boutique NAY SHOP est exploitée par Naye Camara, sous le nom d’activité ZAYLE DIGITAL, en qualité d’entrepreneur individuel.
SIRET : 994 537 066 00015
Adresse professionnelle : 6 rue Edwin Aldrin, Imm. Mont Cervin, 76120 Le Grand-Quevilly, France
E-mail : naye57@gmail.com
Le régime fiscal et les mentions de TVA applicables à l’entreprise figurent, lorsqu’elles sont requises, sur les documents de facturation émis par NAY SHOP.
2. Objet et champ d’application
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux ventes de produits réalisées à distance auprès de consommateurs sur la boutique NAY SHOP. Toute commande implique l’acceptation des présentes CGV dans leur version applicable au jour de la commande.
3. Produits
Les caractéristiques essentielles, dimensions, matières, coloris, prix et variantes disponibles sont présentés sur les fiches produits. Les photographies et vidéos ont pour objectif de présenter les articles le plus fidèlement possible. De légères différences de rendu peuvent notamment résulter de l’écran utilisé, sans affecter les caractéristiques essentielles du produit.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après commande, le client en est informé dans les meilleurs délais et bénéficie, selon la situation, d’un remboursement ou d’une solution alternative acceptée par lui.
4. Prix et promotions
Les prix sont indiqués en euros. Le prix total dû, ainsi que les éventuels frais de livraison, sont affichés avant validation définitive de la commande.
Les réductions, codes promotionnels et offres groupées s’appliquent selon les conditions affichées au moment de l’achat. Sauf indication contraire, une promotion n’est pas cumulable avec une autre offre portant sur les mêmes articles.
5. Commande
Le client sélectionne les produits souhaités, vérifie son panier, renseigne les informations nécessaires à la livraison et au paiement, puis valide sa commande. Avant le paiement, il peut corriger les éventuelles erreurs. La commande devient définitive après confirmation du paiement et envoi d’un e-mail de confirmation, sous réserve des contrôles de sécurité et de disponibilité.
6. Paiement
Le règlement s’effectue au moyen des solutions de paiement proposées lors du passage en caisse. Les données de paiement sont traitées par les prestataires de paiement correspondants selon leurs propres dispositifs de sécurité. NAY SHOP ne reçoit pas les données bancaires complètes du client lorsqu’elles sont traitées directement par ces prestataires.
7. Livraison
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 h, sauf délai spécifique indiqué sur la fiche produit ou au moment de la commande.
En France métropolitaine, la réception intervient généralement dans un délai pouvant aller jusqu’à 7 jours maximum après expédition, sous réserve des délais et aléas du transporteur. Les frais et informations affichés lors de la commande restent la référence lorsqu’un délai spécifique est indiqué.
Lorsque la destination est proposée au passage en caisse, NAY SHOP peut également livrer hors de France. Les délais varient selon le pays, la destination et le transporteur.
Les expéditions sont réalisées principalement avec Colissimo et peuvent, selon la commande ou la destination, être confiées à Mondial Relay, Chronopost ou à un autre transporteur partenaire. Un e-mail de suivi est envoyé lorsque des informations de suivi sont disponibles.
En cas de retard, les droits légaux du consommateur demeurent applicables. Le client doit veiller à l’exactitude de l’adresse de livraison fournie.
8. Droit de rétractation
Pour les achats à distance concernés par ce droit, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier de motif. Cette notification peut être adressée à naye57@gmail.com au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté.
Après notification de la rétractation, le consommateur dispose de 14 jours pour renvoyer les biens selon les instructions communiquées. Les frais directs de retour liés à un simple changement d’avis restent à la charge du consommateur, sauf indication contraire.
Le consommateur peut manipuler le bien uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excessives.
9. Remboursement après rétractation
En cas de rétractation valable, les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé, sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le vendeur est informé de la décision de rétractation. Le vendeur peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est réalisé au moyen du même mode de paiement, sauf accord exprès contraire.
10. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats exclus par la loi, notamment dans certains cas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ainsi qu’à certains biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après livraison.
11. Garanties légales
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés dans les conditions prévues par la législation française. Ces garanties légales s’appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.
Pour demander la mise en œuvre d’une garantie légale, le client peut contacter NAY SHOP / ZAYLE DIGITAL à l’adresse 6 rue Edwin Aldrin, Imm. Mont Cervin, 76120 Le Grand-Quevilly, France ou par e-mail à naye57@gmail.com.
12. Réclamations et service client
Toute demande relative à une commande peut être adressée à naye57@gmail.com, en précisant le numéro de commande et les éléments utiles au traitement de la demande.
13. Médiation de la consommation
Après une réclamation écrite préalable restée sans solution satisfaisante, le consommateur a le droit de recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Version de test : aucune convention de médiation n’est déclarée comme active dans cette maquette. Les coordonnées du médiateur effectivement conventionné devront être insérées avant toute mise en ligne commerciale de ces CGV. Le médiateur envisagé lors de la préparation de cette version est MEDIATION CONSOMMATION DEVELOPPEMENT (MED CONSO DEV), Centre d’Affaires Stéphanois, Immeuble l’Horizon – Esplanade de France, 3 rue J. Constant Milleret, 42000 Saint-Étienne, mais cette mention ne vaut pas adhésion.
14. Données personnelles
Le traitement des données personnelles nécessaires aux commandes, au service client et au fonctionnement de la boutique est décrit dans la Politique de confidentialité accessible sur le site. Les clients peuvent exercer les droits qui leur sont reconnus par la réglementation applicable en utilisant les coordonnées indiquées dans cette politique.
15. Propriété intellectuelle
Les contenus propres à NAY SHOP figurant sur le site, notamment les textes, visuels, éléments graphiques, vidéos et identité visuelle, sont protégés dans les limites prévues par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite, sous réserve des exceptions légales.
16. Responsabilité
Le vendeur répond de ses obligations conformément au droit applicable. Aucune clause des présentes CGV ne peut avoir pour effet d’exclure ou de limiter les droits impératifs accordés au consommateur par la loi.
17. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des protections impératives dont il bénéficie en vertu de la loi qui lui est applicable. En cas de litige, les règles légales de compétence juridictionnelle applicables aux consommateurs demeurent pleinement applicables.
18. Modification des CGV
NAY SHOP peut modifier les présentes CGV pour l’avenir. La version opposable à une commande est celle qui a été portée à la connaissance du client au moment de sa validation.
Modèle de rétractation
« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants : [produit(s)]. Commande n° [numéro], commandée le [date] et reçue le [date]. Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date]. »