FAQ

💌 Les questions qu’on se pose avant de craquer

Mon nouveau crush arrive quand ? 💌

On ne te fait pas patienter trop longtemps : ta commande est préparée et expédiée sous 24 à 48 h. En France métropolitaine, compte ensuite généralement jusqu’à 7 jours maximum pour la réception.

Il est parti ! Je le suis où ? 📦

Dès que ta commande est expédiée, tu reçois ton numéro de suivi par e-mail. Tu peux alors suivre ton petit colis jusqu’à chez toi. Pense aussi à jeter un œil dans tes spams si tu ne vois rien arriver.

Qui s’occupe de mon colis ? 🚚

Nous expédions principalement avec Colissimo, mais selon la commande et la destination, ton colis peut aussi voyager avec Mondial Relay, Chronopost ou un autre transporteur partenaire.

Vous livrez aussi hors de France ? 🌍

Oui 💗 Lorsque la destination est proposée au moment du passage en caisse, la livraison est possible. Les délais varient selon le pays et le transporteur. Dans tous les cas, ta commande est préparée chez Nay Shop et expédiée rapidement.

Et si finalement ce n’est pas le match ? 🫶🏽

Ça arrive. Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour nous informer de ta décision de te rétracter. Les frais directs de retour liés à un simple changement d’avis restent à ta charge.

Mon coup de cœur est sold out… il peut revenir ? 😭

Certains produits ou coloris peuvent revenir, d’autres sont disponibles en quantités plus limitées. Le meilleur réflexe : garder un œil sur le site et nos réseaux pour ne pas rater un retour en stock.

Je l’ai mis dans mon panier… il est à moi ? 👀

Pas tout à fait. Les stocks peuvent bouger rapidement et un article n’est réellement sécurisé qu’une fois la commande validée. Si c’est un gros crush… tu sais ce qu’il te reste à faire. 💘